Une organisation par domaine métier : Gestion, Médical, Technique, réparti en 3 niveaux pour une gestion efficace, en fonction de la complexité des demandes.

Parce que nos clients sont particulièrement sensibles au bon fonctionnement de leur système d’information, nous travaillons chaque jour à l’amélioration de notre service.

Méthodologie, outils, formations, enquêtes qualité sont régulièrement mis en œuvre pour nous améliorer dans le service rendu à nos clients.

Les appels sont pris sur une plateforme où tous les collaborateurs peuvent suivre les appels en cours et accéder à la base de connaissances qui trace l’historique des actions menées sur chaque événement. Cela nous permet d’assurer une continuité dans la prise en charge de l’appel jusqu’à sa clôture. Des contrôles réguliers sont réalisés auprès des utilisateurs pour obtenir une confirmation de la bonne gestion de leurs demandes.

e-Services

Chaque client a la possibilité de passer par notre plateforme e-Services, via son code d’accès, afin de faire une demande. Ceci lui évitera d’appeler le support pour une prise en charge téléphonique de sa question. Le ticket ainsi ouvert permettra de suivre l’évolution du traitement, à chaque étape jusqu’à la clôture définitive du ticket.

Contact support pour les clients bénéficiant du service de maintenance

Tél. : 04 88 71 13 36 (HOPITAL MANAGER) et 04 42 97 20 80 (ONE MANAGER)
Ouverture 8h30 – 12h30 / 13h30 – 18h, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Contact support pour les clients bénéficiant d’un contrat d’hébergement ou de télé-exploitation

Le support est assuré 24h/24 et 7j/7.